Ajuda & Perguntas Frequentes

Para Entrega Premium, você pode esperar recebê-la no dia seguinte se fizer seu pedido antes do nosso horário limite do meio-dia. Observe que o horário limite para Entrega Premium está sujeito a alterações, então, embora façamos o possível para garantir a entrega pontual, podem ocorrer atrasos imprevistos causados por processos internos com nossos parceiros de courier.

Se seu pedido não chegou dentro do prazo de entrega previsto, recomendamos verificar as informações de rastreamento fornecidas para o seu pedido. Se você não encontrar atualizações ou tiver alguma preocupação, entre em contato conosco em support.atpstore@levymerch.com

Para iniciar uma devolução, por favor acesse nosso portal de devoluções. Se tiver algum problema, entre em contato conosco em support.atpstore@levymerch.com.

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um link de rastreamento por e-mail. Se você não recebeu as informações de rastreamento ou precisar de assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Podemos enviar as informações de rastreamento diretamente para você ou fornecer qualquer ajuda que precisar para rastrear seu pedido.

Below are the steps you can take depending on the status of your order:

Pedido não processado

Se seu pedido ainda não foi processado, você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para solicitar alterações. Aqui estão os ajustes que podemos fazer:

• Adicionar ou remover itens do seu pedido.
• Ajustar as quantidades dos itens.
• Atualizar o endereço de e-mail associado ao seu pedido.

Observe que, se for necessário alterar o endereço de entrega depois que o pedido tiver sido feito, mas não for enviado, pode ser necessário cancelar o pedido existente e fazer um novo com os dados de envio corretos.

Pedido processado

Uma vez que um pedido tenha sido processado, infelizmente não é possível fazer alterações no pedido. Recomendamos revisar seu pedido com atenção antes de confirmar o pagamento para garantir que esteja correto.

Atualmente não permitimos que os clientes cancelem pedidos diretamente. Mas não se preocupe! Basta entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, e eles cuidarão disso para você.Por favor, observe que só podemos cancelar pedidos antes de serem enviados.

Para Entrega Premium, você pode esperar recebê-la no dia seguinte se fizer seu pedido antes do nosso horário limite ao meio-dia. Observe que o horário limite para Entrega Premium está sujeito a alterações, então, embora façamos o possível para garantir a entrega pontual, podem ocorrer atrasos imprevistos causados por processos internos de nossos parceiros de courier.

Consulte a nossa Informações de Entrega para opções de envio para o seu país.

Se precisar atualizar seus dados de entrega, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para fazer um novo pedido com as informações de entrega corrigidas.

Se seu pedido não chegou dentro do prazo de entrega previsto, recomendamos verificar as informações de rastreamento fornecidas para o seu pedido. Se você não encontrar atualizações ou tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo support.atpstore@levymerch.com

Para iniciar uma devolução, visite nosso portal de devoluções. Se você tiver algum problema, entre em contato conosco pelo support.atpstore@levymerch.com

Por favor, entre em contato conosco pelo support.atpstore@levymerch.com e cuidaremos disso para você!

Fazemos o possível para processar seu reembolso/troca dentro de 48 horas após o recebimento do(s) item(s). No entanto, pode levar até 10 dias úteis para que o reembolso seja totalmente processado.

Sim. Se seu item estiver dentro do nosso prazo de devolução (30 dias a partir do cumprimento do pedido), você tem a opção de trocar seu item por uma variação diferente (por exemplo, cor ou tamanho). Observe que, em certos cenários, você pode não ter a possibilidade de trocar um item, mas poderá ver as opções disponíveis quando iniciar o processo de devolução.

Sim, uma vez que a devolução for confirmada, você receberá uma etiqueta de devolução ou um código QR. Ao enviar este item de volta, você poderá acompanhar sua jornada de retorno conosco.

Para mais informações sobre nossas políticas, por favor leia nossos Termos e Condições.

Se o item estiver danificado ou o item errado tiver sido enviado, nós cobrimos os custos de postagem da devolução. No entanto, se você simplesmente mudou de ideia, pode ser responsável por cobrir as taxas de postagem.

Se você perceber que um item está faltando no seu pedido, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo support.atpstore@levymerch.com

Oferecemos uma variedade de opções de pagamento, incluindo Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, MasterCard, Maestro e Shop Pay.

Se você encontrar algum problema ao aplicar seu código de desconto, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para obter assistência.

Sim, você pode! Nossos cartões-presente estão disponíveis em valores de £10 a £100. Para comprar um cartão-presente, visite nossa página de cartões-presente.

Para usar seu cartão-presente, basta inserir o código do voucher no campo de código promocional durante o checkout.

Consulte nosso guia de tamanhos aqui para encontrar o ajuste perfeito.

Você pode encontrar todas as instruções de cuidados no interior do seu produto, assim como na página de listagem do produto correspondente.

Se você estiver interessado em ler nossos Termos e Condições completos, você pode encontrá-los aqui.

Tratamos suas informações pessoais com o máximo cuidado e de acordo com nosso Aviso de Privacidade. Para informações detalhadas sobre como armazenamos e usamos seus dados, consulte nosso Aviso de Privacidade, que você pode ler aqui.