Aide & FAQ
Des questions ? Bientôt résolues !
Vous trouverez ici des informations utiles et des réponses aux questions fréquentes, couvrant tout, des demandes concernant les commandes à la façon dont nous livrons vos produits ATP.
Questions Populaires
Combien de temps faut-il pour que mon article arrive ?
Combien de temps faut-il pour que mon article arrive ?
Pour la livraison Premium, vous pouvez vous attendre à la recevoir le lendemain si vous passez votre commande avant notre heure limite de midi. Veuillez noter que l'heure limite pour la livraison Premium est susceptible de changer : bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison ponctuelle, des retards imprévus peuvent survenir en raison de processus internes chez nos partenaires de messagerie.
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire ?
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, nous vous recommandons de vérifier les informations de suivi fournies pour votre commande. Si vous ne trouvez aucune mise à jour ou si vous avez des inquiétudes, veuillez nous contacter à support.atpstore@levymerch.com
Comment puis-je retourner une commande ou un article ?
Comment puis-je retourner une commande ou un article ?
Pour initier un retour, veuillez visiter notre portail de retours. Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous à support.atpstore@levymerch.com.
Commandes & Livraison
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous pouvons vous envoyer les informations de suivi directement ou vous fournir toute l'aide nécessaire pour suivre votre commande.
Et si j'avais fait une erreur sur ma commande ?
Et si j'avais fait une erreur sur ma commande ?
Ci-dessous les étapes que vous pouvez suivre selon le statut de votre commande :
Commande non traitée
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe du Service Client pour demander des modifications. Voici les ajustements que nous pouvons effectuer :
- Ajouter ou supprimer des articles de votre commande.
- Modifier les quantités des articles.
- Mettre à jour l'adresse e-mail associée à votre commande.
Veuillez noter que si vous devez changer l'adresse de livraison après que la commande ait été passée mais pas expédiée, il se peut que vous deviez annuler la commande existante et en passer une nouvelle avec les bonnes coordonnées de livraison.
Commande traitée
Une fois qu'une commande a été traitée, malheureusement, aucune modification ne peut être apportée. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de confirmer le paiement afin d'en garantir l'exactitude.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous n'autorisons pas actuellement les clients à annuler les commandes directement. Mais ne vous inquiétez pas ! Contactez simplement notre équipe du Service Client, et elle s'en chargera pour vous. Veuillez noter que nous ne pouvons annuler les commandes que tant qu'elles n'ont pas été expédiées.
Combien de temps faut-il pour que mon article arrive ?
Combien de temps faut-il pour que mon article arrive ?
Pour la livraison Premium, vous pouvez vous attendre à la recevoir le jour suivant si vous passez votre commande avant notre heure limite de midi. Veuillez noter que l'heure limite pour la livraison Premium est susceptible de changer ; bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison dans les délais, des retards imprévus peuvent survenir en raison de processus internes chez nos partenaires de messagerie.
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Veuillez consulter notre page Informations sur la livraison pour connaître les options d'expédition vers votre pays.
Puis-je modifier mes informations de livraison ?
Puis-je modifier mes informations de livraison ?
Si vous devez mettre à jour vos coordonnées de livraison, veuillez contacter notre équipe du Service Client afin de passer une nouvelle commande avec les informations de livraison corrigées.
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire ?
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, nous vous recommandons de consulter les informations de suivi fournies pour votre commande. Si vous ne trouvez aucune mise à jour ou si vous avez des préoccupations, veuillez nous contacter à support.atpstore@levymerch.com
Retours & Remboursements
Comment Retourner Une Commande Ou Un Article ?
Comment Retourner Une Commande Ou Un Article ?
Pour initier un retour, veuillez vous rendre sur notre portail de retours. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter à support.atpstore@levymerch.com
Que dois-je faire si un article arrive défectueux ou endommagé ?
Que dois-je faire si un article arrive défectueux ou endommagé ?
Veuillez nous contacter à support.atpstore@levymerch.com et nous nous en occuperons pour vous !
Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement/échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement/échange ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter votre remboursement/échange dans les 48 heures suivant la réception de votre(s) article(s). Cependant, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le remboursement ne soit entièrement traité.
Puis-je échanger un article ?
Puis-je échanger un article ?
Oui. Si votre article se trouve dans notre délai de retour (30 jours à partir de l'exécution de la commande), vous avez la possibilité d'échanger votre article contre une autre variation (par ex., couleur ou taille). Veuillez noter que dans certains cas, il se peut que vous n'ayez pas la possibilité d'échanger un article, mais vous pourrez voir les options qui s'offrent à vous lorsque vous commencerez le processus de retour.
Puis-je suivre mon retour ?
Puis-je suivre mon retour ?
Oui, une fois le retour confirmé, vous recevrez une étiquette de retour ou un code QR. Lorsque vous renverrez cet article, vous pourrez suivre son acheminement jusqu'à nous.
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Pour plus d'informations sur nos politiques, veuillez lire nos Conditions Générales.
Dois‑je payer les frais de port pour le retour d'un article ?
Dois‑je payer les frais de port pour le retour d'un article ?
Si l'article est endommagé ou si un article incorrect a été envoyé, nous prenons en charge les frais de port du retour. En revanche, si vous avez simplement changé d'avis, vous pourriez être responsable des frais de port.
Que dois-je faire si un article manque dans ma commande ?
Que dois-je faire si un article manque dans ma commande ?
Si vous constatez qu'un article manque dans votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client à support.atpstore@levymerch.com
Paiement & Promotions
Quelles options de paiement proposez-vous ?
Quelles options de paiement proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement, notamment Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, MasterCard, Maestro et Shop Pay.
Que dois-je faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Que dois-je faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Si vous rencontrez des problèmes pour appliquer votre code de réduction, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.
Puis-je utiliser une carte-cadeau pour acheter en ligne ?
Puis-je utiliser une carte-cadeau pour acheter en ligne ?
Oui, vous pouvez ! Nos cartes-cadeaux sont disponibles dans des montants allant de £10 à £100. Pour acheter une carte-cadeau, rendez-vous sur notre carte-cadeau page.
Pour utiliser votre carte-cadeau, saisissez simplement le code du bon dans la case du code promo lors du paiement.
Produits & Autres
Quelle taille dois-je acheter ?
Quelle taille dois-je acheter ?
Veuillez vous référer à notre guide des tailles ici pour trouver votre taille parfaite.
Comment nettoyer mon produit ?
Comment nettoyer mon produit ?
Vous pouvez trouver toutes les instructions d'entretien à l'intérieur de votre produit ainsi que sur la page de la fiche produit concernée.
Où puis-je consulter vos conditions générales ?
Où puis-je consulter vos conditions générales ?
Si vous souhaitez lire nos Conditions générales complètes, vous pouvez les consulter ici.
Comment mes données/informations personnelles sont-elles stockées ?
Comment mes données/informations personnelles sont-elles stockées ?
Nous traitons vos informations personnelles avec le plus grand soin et conformément à notre Avis de confidentialité. Pour des informations détaillées sur la manière dont nous stockons et utilisons vos données, veuillez consulter notre Avis de confidentialité, que vous pouvez lire ici.
