ヘルプ & よくある質問
ご不明点は？もうすぐ解決します！
ここでは、注文に関するお問い合わせから、ATP のグッズのお届け方法に至るまで、役立つ情報やよくある質問への回答をご覧いただけます。
よくある質問
商品はどれくらいで届きますか？
商品はどれくらいで届きますか？
Premium Deliveryをご利用の場合、当社の正午の締め切り時間前にご注文いただければ、翌日にお届けできる見込みです。Premium Deliveryの締め切り時間は変更される場合があるため、できる限り時間通りにお届けできるよう努めておりますが、配送業者の内部プロセスに起因する予期せぬ遅延が発生することがあります。
注文が届いていません。どうすればいいですか？
注文が届いていません。どうすればいいですか？
ご注文が予定された配達期間内に到着していない場合は、ご注文の追跡情報をご確認ください。更新が見つからない場合やご不明な点がある場合は、support.atpstore@levymerch.comまでご連絡ください。
注文または商品の返品方法は？
注文または商品の返品方法は？
返品を開始するには、当社の返品ポータルにアクセスしてください。問題が発生した場合は、support.atpstore@levymerch.comまでご連絡ください。
注文と配送
注文を追跡するにはどうすればいいですか？
注文を追跡するにはどうすればいいですか？
ご注文が発送されると、追跡リンクがメールで送信されます。追跡情報を受け取っていない場合やサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。追跡情報を直接お送りすることも、ご注文の追跡に関するあらゆるご支援を行うことも可能です。
注文を間違えた場合はどうすればいいですか？
注文を間違えた場合はどうすればいいですか？
以下は、ご注文の状況に応じて行える手続きです：
未出荷のご注文
ご注文がまだ出荷されていない場合は、変更を依頼するためにカスタマーサービスまでご連絡ください。以下の変更が可能です：
- ご注文への商品の追加または削除。
- 商品の数量の調整。
- ご注文に紐づくメールアドレスの更新。
ご注意：ご注文後に発送前であっても、配送先住所の変更が必要な場合は、既存のご注文をキャンセルし、正しい配送先で新たにご注文いただく必要がある場合があります。
出荷済みのご注文
ご注文が出荷済みとなった場合、残念ながら注文内容の変更はできません。お支払いを確定する前に、内容をご確認いただくことをお勧めします。
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
現在、注文をお客様ご自身でキャンセルすることはできません。ご安心ください。カスタマーサービスまでご連絡いただければ、こちらで対応いたします。なお、発送後の注文はキャンセルできませんのでご了承ください。
商品はどのくらいで届きますか？
商品はどのくらいで届きますか？
プレミアム配送では、ご注文を当社の正午までの締め切り時間前にいただければ、翌日のお届けが見込めます。なお、プレミアム配送の締め切り時間は変更されることがあるため、当社では迅速な配送に努めておりますが、配送業者との社内手続きにより予期せぬ遅延が発生する場合があります。
どの配送オプションを提供していますか？
どの配送オプションを提供していますか？
お住まいの国への配送オプションについては、弊社の配達情報ページをご覧ください。
配送先の詳細を変更できますか？
配送先の詳細を変更できますか？
配送先情報を更新する必要がある場合は、訂正した配送情報で改めてご注文いただけるよう、カスタマーサービスまでご連絡ください。
注文が届いていません。どうすればよいですか？
注文が届いていません。どうすればよいですか？
ご注文が予定の配達期間内に届かない場合は、ご注文に提供された追跡情報をご確認ください。更新が見つからない場合やご不明な点がある場合は、support.atpstore@levymerch.comまでお問い合わせください。
返品・返金
注文や商品の返品方法はどうすればよいですか？
注文や商品の返品方法はどうすればよいですか？
返品を開始するには、当社の returns portal にアクセスしてください。問題が発生した場合は、support.atpstore@levymerch.com までご連絡ください。
商品が不良品または破損した状態で届いた場合はどうすればよいですか？
商品が不良品または破損した状態で届いた場合はどうすればよいですか？
ご連絡は support.atpstore@levymerch.com いただければ、こちらで対応いたします！
返金/交換の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
返金/交換の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
商品を受け取り次第、できる限り48時間以内に返金／交換手続きを行います。ただし、返金が完了するまでに最大10営業日かかる場合があります。
商品を交換できますか？
商品を交換できますか？
はい。ご注文の発送完了日から30日以内の返品期間内であれば、商品の色やサイズなど別のバリエーションと交換することができます。特定の状況では交換できない場合もありますが、返品手続きを開始すると利用可能なオプションが表示されます。
返品を追跡できますか？
返品を追跡できますか？
はい、返品が確定すると、返品用のラベルまたはQRコードが提供されます。商品を返送すると、その配送状況を当社で追跡できるようになります。
返品ポリシーは何ですか？
返品ポリシーは何ですか？
当社のポリシーの詳細については、利用規約をご覧ください。
返品の際の送料は私が負担しますか？
返品の際の送料は私が負担しますか？
商品の破損や誤配送の場合は、返品の送料を当社が負担します。ただし、単に気が変わった場合は送料をご負担いただく場合があります。
注文した商品が不足している場合はどうすればよいですか？
注文した商品が不足している場合はどうすればよいですか？
ご注文に商品が不足している場合は、カスタマーサービスまで下記のメールアドレスへご連絡ください： support.atpstore@levymerch.com
支払いとプロモーション
どのような支払い方法を提供していますか？
どのような支払い方法を提供していますか？
Apple Pay、Google Pay、Klarna、PayPal、MasterCard、Maestro、Shop Payを含むさまざまな支払い方法をご利用いただけます。
割引コードが利用できない場合はどうすればよいですか？
割引コードが利用できない場合はどうすればよいですか？
割引コードの適用に問題がある場合は、当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。
ギフトカードでオンライン購入できますか？
ギフトカードでオンライン購入できますか？
はい、できます！ 当店のギフトカードは£10から£100までの額面をご用意しています。 ギフトカードを購入するには、ギフトカードページにアクセスしてください。
ギフトカードを使用するには、チェックアウト時にプロモコード欄にバウチャーコードを入力してください。
製品とその他
どのサイズを購入すればよいですか？
どのサイズを購入すればよいですか？
最適なサイズを見つけるには、こちらの サイズガイド をご参照ください。
製品はどのようにお手入れすればよいですか？
製品はどのようにお手入れすればよいですか？
製品の内側および該当する商品ページに、すべてのお手入れ方法が記載されています。
利用規約はどこでご覧になれますか？
利用規約はどこでご覧になれますか？
当社の利用規約全文をお読みになりたい場合は、こちらをご覧ください。
私のデータ/個人情報はどのように保存されていますか？
私のデータ/個人情報はどのように保存されていますか？
私たちはお客様の個人情報を最大限の注意を払って当社のプライバシー通知に従い取り扱います。データの保管および利用方法の詳細については、当社のプライバシー通知をご覧ください。こちらからお読みいただけます。
