Aiuto & FAQ

Per la Consegna Premium, può aspettarsi di riceverlo il giorno successivo se effettua l'ordine prima del nostro orario limite di metà giornata. Si prega di notare che l'orario limite per la Consegna Premium è soggetto a cambiamenti, quindi, sebbene facciamo del nostro meglio per garantire la consegna puntuale, potrebbero verificarsi ritardi imprevisti causati da processi interni dei nostri partner di corriere.

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, ti consigliamo di controllare le informazioni di tracciamento fornite per il tuo ordine. Se non trovi aggiornamenti o hai dei dubbi, contattaci all'indirizzo support.atpstore@levymerch.com

Per avviare un reso, visita il nostro portale resi. Se riscontri problemi, contattaci a support.atpstore@levymerch.com.

Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un link per il tracciamento via email. Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento o hai bisogno di assistenza, contatta pure il nostro Servizio Clienti. Possiamo inviarti le informazioni di tracciamento direttamente o fornirti qualsiasi aiuto necessario per seguire il tuo ordine.

Below are the steps you can take depending on the status of your order:

Ordine non evaso

Se il tuo ordine non è ancora stato evaso, puoi contattare il nostro team del Servizio Clienti per richiedere modifiche. Ecco gli aggiustamenti che possiamo effettuare:

• Aggiunta o rimozione di articoli dall'ordine.
• Modifica delle quantità degli articoli.
• Aggiornamento dell'indirizzo e-mail associato al tuo ordine.

Si prega di notare che se è necessario cambiare l'indirizzo di spedizione dopo che l'ordine è stato effettuato ma non ancora spedito, potrebbe essere necessario annullare l'ordine esistente e effettuare un nuovo ordine con i dettagli di spedizione corretti.

Ordine evaso

Una volta che un ordine è stato evaso, sfortunatamente non è possibile apportare modifiche all'ordine. Ti consigliamo di verificare attentamente il tuo ordine prima di confermare il pagamento per garantirne l'accuratezza.

Al momento non permettiamo ai clienti di cancellare gli ordini direttamente. Ma non preoccuparti! Basta contattare il nostro team del Servizio Clienti e se ne occuperanno per te.Tieni presente che possiamo cancellare gli ordini solo prima della loro spedizione.

Per la Consegna Premium, puoi aspettarti di riceverla il giorno successivo se effettui l'ordine prima del nostro orario limite di mezzogiorno. Si prega di notare che l'orario limite per la Consegna Premium è soggetto a modifiche, quindi, anche se facciamo del nostro meglio per garantire la consegna puntuale, potrebbero verificarsi ritardi imprevedibili causati da processi interni dei nostri partner corrieri.

Consulta la nostra Informazioni sulla consegna per le opzioni di spedizione verso il tuo paese.

Se hai bisogno di aggiornare i dettagli di consegna, contatta il nostro Servizio Clienti per effettuare un nuovo ordine con le informazioni di consegna corrette.

Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, ti consigliamo di controllare le informazioni di tracciamento fornite per il tuo ordine. Se non trovi aggiornamenti o hai dei dubbi, contattaci a support.atpstore@levymerch.com

Per avviare un reso, visita il nostro portale resi. Se riscontri problemi, contattaci all'indirizzo support.atpstore@levymerch.com

Contattaci all'indirizzo support.atpstore@levymerch.com e ce ne occuperemo per te!

Cerchiamo di elaborare il tuo rimborso/cambio entro 48 ore dal ricevimento del tuo articolo(i). Tuttavia, potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi perché il rimborso venga completamente elaborato.

Sì. Se il tuo articolo rientra nella nostra finestra di reso (30 giorni dall'evasione dell'ordine), hai la possibilità di cambiare il tuo articolo con una variazione diversa (ad es., colore o taglia). Tieni presente che in alcuni casi potresti non avere la possibilità di effettuare una sostituzione, ma potrai vedere le opzioni disponibili quando avvierai la procedura di reso.

Sì, una volta confermato il reso, ti verrà fornita un'etichetta di reso o un codice QR. Quando rimanderai indietro questo articolo, potrai seguirne il percorso di ritorno con noi.

Per maggiori informazioni sulle nostre politiche, consulta i nostri Termini e Condizioni.

Se l'articolo è danneggiato o è stato inviato l'articolo sbagliato, copriamo le spese di spedizione per il reso. Tuttavia, se hai semplicemente cambiato idea, potresti essere responsabile di coprire le spese di spedizione.

Se noti che nel tuo ordine manca un articolo, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo support.atpstore@levymerch.com

Offriamo diverse opzioni di pagamento, tra cui Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, MasterCard, Maestro e Shop Pay.

Se riscontri problemi nell'applicare il tuo codice sconto, contatta il nostro Servizio Clienti per assistenza.

Sì, puoi! Le nostre carte regalo sono disponibili in tagli da £10 a £100. Per acquistare una carta regalo, vai alla nostra carta regalo page.

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