Ayuda y Preguntas frecuentes

Para Entrega Premium, puedes esperar recibirlo al día siguiente si realizas tu pedido antes de nuestro horario límite de mediodía. Ten en cuenta que el horario límite para Entrega Premium está sujeto a cambios, por lo que, aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega puntual, puede haber retrasos imprevistos causados por procesos internos con nuestros socios de mensajería.

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, le recomendamos consultar la información de seguimiento proporcionada para su pedido. Si no encuentra actualizaciones o tiene alguna inquietud, comuníquese con nosotros en support.atpstore@levymerch.com

Para iniciar una devolución, visite nuestro portal de devoluciones. Si experimenta algún problema, por favor contáctenos en support.atpstore@levymerch.com.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. Si no ha recibido la información de seguimiento o necesita ayuda, no dude en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente. Podemos enviarle la información de seguimiento directamente o proporcionarle cualquier ayuda que necesite para rastrear su pedido.

A continuación, se indican los pasos que puedes seguir según el estado de tu pedido:

Pedido no procesado

Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar modificaciones. Estos son los ajustes que podemos realizar:

• Agregar o eliminar artículos de tu pedido.
• Ajustar las cantidades de los artículos.
• Actualizar el correo electrónico asociado a tu pedido.

Ten en cuenta que si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido pero antes de que se envíe, es posible que debas cancelar el pedido existente y realizar uno nuevo con los datos de envío correctos.

Pedido procesado

Una vez que un pedido ha sido procesado, lamentablemente no se pueden realizar cambios. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmar el pago para asegurar su exactitud.

No permitimos que los clientes cancelen pedidos directamente en este momento. ¡Pero no te preocupes! Simplemente comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente y ellos se encargarán por ti. Ten en cuenta que solo podemos cancelar pedidos antes de que sean enviados.

Para Entrega Premium, puede esperar recibirla al día siguiente si realiza su pedido antes de nuestra hora límite de mediodía. Tenga en cuenta que la hora límite para Entrega Premium está sujeta a cambios, por lo que, aunque hacemos todo lo posible para garantizar la entrega puntual, pueden producirse retrasos imprevistos causados por procesos internos con nuestros socios de mensajería.

Consulte nuestra página de Información de entrega para ver las opciones de envío a su país.

Si necesita actualizar sus datos de entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para realizar un nuevo pedido con la información de entrega corregida.

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega esperado, le recomendamos revisar la información de seguimiento proporcionada para su pedido. Si no encuentra actualizaciones o tiene alguna inquietud, por favor contáctenos en support.atpstore@levymerch.com

Para iniciar una devolución, visite nuestro portal de devoluciones. Si tiene algún problema, contáctenos en support.atpstore@levymerch.com

Comuníquese con nosotros en support.atpstore@levymerch.com y nosotros nos encargaremos por usted.

Hacemos todo lo posible por tramitar su reembolso/cambio dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su(s) artículo(s). Sin embargo, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse por completo.

Sí. Si su artículo está dentro de nuestro período de devoluciones (30 días desde el cumplimiento del pedido), tiene la opción de cambiar su artículo por otra variante (por ejemplo, color o talla). Tenga en cuenta que en ciertos escenarios puede que no tenga la posibilidad de cambiar un artículo, pero podrá ver las opciones disponibles cuando inicie el proceso de devolución.

Sí, una vez que se confirme la devolución, se le proporcionará una etiqueta de devolución o un código QR. Cuando envíe este artículo de vuelta, podrá seguir su trayecto de regreso con nosotros.

Para obtener más información sobre nuestras políticas, lea nuestros Términos y Condiciones.

Si el artículo está dañado o se envió el artículo incorrecto, cubrimos los gastos de envío de la devolución. Sin embargo, si simplemente has cambiado de opinión, es posible que seas responsable de cubrir las tarifas de envío.

Si descubre que falta algún artículo en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en support.atpstore@levymerch.com

Ofrecemos una variedad de opciones de pago, incluyendo Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, MasterCard, Maestro y Shop Pay.

Si tienes algún problema al aplicar tu código de descuento, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir ayuda.

¡Sí, puedes! Nuestras tarjetas regalo están disponibles en denominaciones que van desde £10 hasta £100. Para comprar una tarjeta regalo, dirígete a nuestra página de tarjetas regalo.

Para usar tu tarjeta regalo, simplemente introduce el código del vale en el cuadro de código promocional durante el pago.

Consulte nuestra guía de tallas aquí para encontrar su ajuste perfecto.

Puede encontrar todas las instrucciones de cuidado en el interior de su producto, así como en la página de listado del producto correspondiente.

Si desea leer nuestros Términos y Condiciones completos, puede encontrarlos aquí.

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