帮助与常见问题
有疑问？很快就有答案！
在这里你会找到有用的信息和常见问题的答案，涵盖从订单查询到我们如何配送您的 ATP 好物的所有内容。
常见问题
我的物品需要多长时间才能送达？
我的物品需要多长时间才能送达？
对于 Premium Delivery，如果您在当天中午截止时间之前下单，预计次日送达。请注意，Premium Delivery 的截止时间可能会发生变动，因此尽管我们会尽最大努力确保准时送达，但可能会因与我们快递合作伙伴的内部流程而出现不可预见的延迟。
我的订单还没到。我该怎么办？
我的订单还没到。我该怎么办？
如果您的订单未在预计送达时间内到达，我们建议您查看订单提供的追踪信息。如果您找不到任何更新或有任何疑问，请通过 support.atpstore@levymerch.com 与我们联系
如何退回订单或商品？
如何退回订单或商品？
要发起退货，请访问我们的退货门户。如果您遇到任何问题，请通过 support.atpstore@levymerch.com 与我们联系。
订单与配送
如何查询我的订单？
如何查询我的订单？
一旦您的订单发出，您将通过电子邮件收到一个追踪链接。如果您尚未收到追踪信息或需要帮助，请随时联系我们的客户服务团队。我们可以将追踪信息直接发送给您，或为您提供跟踪订单所需的任何帮助。
如果我在订单上犯了错误怎么办？
如果我在订单上犯了错误怎么办？
Below are the steps you can take depending on the status of your order:
Order Not Fulfilled
If your order has not yet been fulfilled, you can contact our Customer Service team to request amendments. Here are the adjustments we can make:
- Adding or removing items from your order.
- Adjusting quantities of items.
- Updating the email address associated with your order.
Please note that if you need to change the shipping address after the order has been placed but not shipped, you may be required to cancel the existing order and place a new one with the correct shipping details.
Order Fulfilled
Once an order has been fulfilled, unfortunately, no changes can be made to the order. We advise reviewing your order carefully before confirming payment to ensure accuracy.
如何取消我的订单？
如何取消我的订单？
我们目前不允许顾客直接取消订单。但别担心！只需联系客户服务团队，他们会为您处理。请注意，我们只能在订单发货前取消。
我的商品需要多长时间才能送达？
我的商品需要多长时间才能送达？
对于高级配送，如果您在我们中午截止时间之前下单，预计可在次日收到。请注意，高级配送的截止时间可能会变动，因此尽管我们会尽最大努力确保准时送达，但可能会因与快递合作伙伴的内部流程而出现不可预见的延误。
你们提供哪些配送选项？
你们提供哪些配送选项？
请查看我们的 配送信息 页面，了解发往您所在国家/地区的运输选项。
我可以更改我的配送信息吗？
我可以更改我的配送信息吗？
如果需要更新您的收货信息，请联系客户服务团队并使用更正后的收货信息下新订单。
我的订单还没有到达。我该怎么办？
我的订单还没有到达。我该怎么办？
如果您的订单未在预计送达时间内到达，我们建议检查订单提供的跟踪信息。如果您找不到任何更新或有任何疑问，请通过 support.atpstore@levymerch.com 与我们联系。
退货 & 退款
我如何退还订单或商品？
我如何退还订单或商品？
要开始退货，请访问我们的 退货入口。如果遇到任何问题，请通过 support.atpstore@levymerch.com 与我们联系。
如果收到的商品有故障或损坏，我该怎么办？
如果收到的商品有故障或损坏，我该怎么办？
请通过 support.atpstore@levymerch.com 我们会为您处理！
处理我的退款/换货需要多长时间？
处理我的退款/换货需要多长时间？
我们会尽最大努力在收到您退回的商品后48小时内处理退款/换货。但退款全部完成可能需要最长10个工作日。
我可以更换商品吗？
我可以更换商品吗？
是的。如果您的商品仍在我们的退货期限内（自订单完成起30天），您可以选择将商品换成不同的款式或变体（例如颜色或尺码）。请注意，在某些情况下您可能无法进行换货，但在开始退货流程时，您将能够看到对您可用的选项。
我可以跟踪我的退货吗？
我可以跟踪我的退货吗？
是的，一旦退货确认，你会收到退货标签或二维码。寄回该商品后，你可以追踪其返回我们的运输进程。
你们的退货政策是什么？
你们的退货政策是什么？
如需了解更多关于我们政策的信息，请阅读我们的 条款与条件。
退回商品时我需要支付邮费吗？
退回商品时我需要支付邮费吗？
如果物品损坏或寄错，我们会承担退货邮费。但如果您只是改变主意，您可能需要自行承担邮费。
如果我的订单中缺少某件商品，我该怎么办？
如果我的订单中缺少某件商品，我该怎么办？
如果您发现订单中缺少商品，请通过 support.atpstore@levymerch.com 联系我们的客户服务团队。
付款 & 促销
您提供哪些付款方式？
您提供哪些付款方式？
我们提供多种支付方式，包括 Apple Pay、Google Pay、Klarna、PayPal、MasterCard、Maestro 和 Shop Pay。
如果我的优惠码无法使用，我该怎么办？
如果我的优惠码无法使用，我该怎么办？
如果在使用折扣码时遇到任何问题，请联系客户服务团队寻求帮助。
我可以使用礼品卡在线购买吗？
我可以使用礼品卡在线购买吗？
是的，您可以！我们的礼品卡面额从 £10 到 £100 不等。要购买礼品卡，请前往我们的 礼品卡 页面。
要使用您的礼品卡，只需在结账时将代金券代码输入促销代码框即可。
产品及其他
我应该买什么尺码？
我应该买什么尺码？
请参考我们的尺码指南，在此找到您的完美尺码。
我该如何清洁我的产品？
我该如何清洁我的产品？
您可以在产品内部以及相应的产品列表页面上找到所有护理说明。
我在哪里可以查看你们的条款和条件？
我在哪里可以查看你们的条款和条件？
如果您想查阅我们的完整条款与条件，可在此处查看。
我的数据/个人信息如何存储？
我的数据/个人信息如何存储？
我们会以最大程度的谨慎处理您的个人信息，并遵守我们的《隐私声明》。有关我们如何存储和使用您的数据的详细信息，请参阅我们的《隐私声明》，您可以在此处阅读。
